中电新闻网讯 通讯员 赵风玲 报导 截止到2月27日，石嘴山供电公司强化营业厅视频监控巡视，为连续八周供电服务无营业投诉、无服务投诉提供有效支撑。 清晰的画面、清楚的客服间对话，营业厅人员的服务过程是否规范、营业厅现场是否整洁……后台服务管理人员只需在单位轻点鼠标，就能实现营业厅服务质量的实时监督。在2014年，为提升供电营业窗口的服务质量和电费安全，石嘴山供电公司为辖区内所有营业厅安装了视频监控摄像头和拾音设备，对营业厅实时监控，全年共巡视21120个小时，发现并整改不规范行为48起，发现并处理设备故障21起，不规范行为整改率、设备故障处理率均达100%。 推荐阅读：图威安防主要安装销售：石嘴山视频监控系统、智能一卡通系统、智能公共广播系统、楼宇对讲系统、防盗报警系统、安检探测系统、智能停车场收费系统、自动门控制系统、综合布线系统、电子巡更系统、家居智能化系统、门禁考勤系统、监控摄像机系列、数字硬盘录像机系列等产品。 营业厅视频监控工作的开展是石嘴山公司为提升服务质量采取的一项重要监管举措，经过一年的实施，营业厅的服务质量有了明显的提升。监控系统根据营业厅实际面积调整监控点，对营业厅出入口与每一个营业柜台均装置视频监控摄像头和拾音仪。具有实时监控、高分辨率、高倍变焦、30天本地与远端录像回放等先进功能。使窗口工作透明化，能真实地反映出服务人员的服务态度和服务质量，实现了对服务工作的实时动态监控管理，有效提升了窗口服务质量。同时随着电量的增长，收费员的收费款额越来越多，经济安全风险也随之加大，视频监控系统的装置对用户的缴费行为也起到了较好的约束作用。 推荐阅读：图威安防,主营监控摄像机,集成防盗报警系统,一卡通管理系统,工控电脑产品,应急充电器,可视电话,集团电话,安防产品,可视门禁对讲产品,监控报警设备,电脑考勤门禁一卡通设备等,红绿灯后备电源,计算机网络,LED显示屏 图威安防,主营监控摄像机,集成防盗报警系统,公共广播系统,一卡通管理系统,闭路监控系统,CNVS网络视频服务器,creMedia网络视频监控,防盗报警系统,布线系统,停车场管理系统,信息网络系统,会议系统,集团电话系统,远程监控系统 据了解，为强化视频监控系统提高服务质量管理的作用，提升服务水平，石嘴山供电公司还建立了检查管理制度，对每个营业厅进行不定期抽查，将发现的问题反馈，并跟踪问题的整改落实情况。每周对营业厅视频监控结果进行通报，并纳入绩效考核。 |
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